1.1.建設目的
　　目前市場營銷的核心任務是對客戶關系的管理，不僅需要直接市場上的接觸，期刊和互聯網上的廣告產品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業從“以服務為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉移的必然結果。
　　基于企業CRM的整體應用，可以體現以下價值：
　　使用功能強大的數據庫存儲各種客戶信息，便于企業員工快速查詢客戶資料，使企業對客戶不再陌生，在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業關注；
　　提供了客戶關懷功能，幫助企業關注客戶與企業交易的細微變化，識別出企業的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應的行動：  感謝或者鼓勵價值客戶（或價值變動客戶），與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。
　　CRM實現了客戶關系管理業務自動化和企業內部各職能部門的協同工作,幫助企業提升與客戶的關系,提升了整體管理水平。
　　1.2.業務流程
　　1.3.客戶管理模塊
　　1.CRM可以實現統一客戶管理平臺。通過集中化管理，提高對客戶資源的掌控能力。
　　2.客戶基本信息管理
　　3.客戶溝通交往記錄管理。
　　4.客戶交易記錄管理
　　5.客戶綜合數據分析
　　6.客戶日常管理、關懷、業務提醒
　　7.客戶價值分析/分類管理
　　1.4.銷售管理模塊
　?。ㄒ唬┚€索管理
　　1.支持全公司收集線索
　　2.支持高級查詢
　　3.支持線索分派
　　4.支持線索結束處理
　　5.支持線索轉化為客戶
　　6.支持線索關聯客戶
　　（二）商機管理
　　1.支持商機分派功能
　　2.支持高級查詢
　　3.支持商機確認與取消、并提供商機跟進功能
　　4.提供商機提醒設置
　　5.支持商機多人協同操作
　　6.提供商機評價功能
　　7.支持處理信息、審核意見查看
　　8.支持商機結束操作